受台风“杜苏芮”影响，从7月29日开始，京津冀等地遭遇持续超72小时的强降雨袭击，多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日，此次强降雨让京津冀地区超过585376人受灾，给当地居民的生命财产造成重大损失。针对本次暴雨洪涝灾害，中国平安积极履行保险保障天职，第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及京津冀地区当地机构，灾前对京津冀地承保范围内的保险客户及时启动灾前预警与防控，合理调用人力、物资等资源；灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各地政府救援工作部署。

截至8月2日上午11时，平安寿险已接到4名出险报案；平安产险累计接到京津冀地区客户报案10837笔，预估理赔金额超过2.3亿元。平安产险建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求。快速响应报案理赔，平安产险北京分公司最快的一笔理赔结案仅耗时3分钟；平安产险河北分公司石家庄中支理赔员杨军元仅用两天时间就完成40辆水淹车的定损。全力参与抢险救援，平安产险天津分公司理赔员杜轩、孟岩接到客户报案后第一时间驱车赶往现场。途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢，但考虑到客户正焦急等待，他们果断选择弃车，冒雨徒步3公里到达灾情现场，及时安抚客户紧张情绪，现场参与抢险救援，有效避免损失再扩大。无论是前线的查勘员、理赔员，还是后方的核保、支持人员，每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺，为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。

灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

与灾情抢跑。为助力广大客户防灾减灾，确保金融服务畅通，中国平安持续开展风险减量服务。平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，通过平安好车主APP、微信公众号等渠道推送汛期灾害预警，提示广大车主及企事业单位注意行车安全和提前预防。截至8月2日，平安产险针对京津冀地区的灾害预警超2900万条。同时，平安产险在河北地区派出超1200人开展风险隐患排查工作，帮助企业客户消除安全隐患，有效减免企业客户损失。平安银行则积极加强北京周边及河北等地的多个机房巡检，实行7x24小时现场值守，增加昼夜巡检的频次和覆盖范围，有效预防因持续降雨导致机房漏水的事故发生，以保障各网点业务的连续性，确保广大客户可持续获得便捷、高效的金融服务。

风雨同舟共克时艰！中国平安表示，将密切关注本次暴雨洪涝灾情进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

平安寿险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院和自费限制。

平安产险：

1、开通理赔绿色通道：简化业务手续和索赔单证--减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

2、24小时受理报案：95511坐席24小时值班受理报案；“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等APP移动客户端24小时自主报案。

3、救援与快捷修理：联合21家救援公司，联动超1800家修理厂，保障灾区客户车辆救援和优先修理。

4、赔款预付：对受损严重且资金紧张的企业客户，针对已确定损失部分主动预付赔款，协助客户恢复生产。

5、一对一联系客户理赔：理赔人员针对潜在受灾的财产险客户，进行一对一联系，主动提供理赔指导。

6、保单服务24小时值班：保单作业组全员到岗，24小时值班，处理客户保单批改等承保需求，按时为客户寄送文本保单以及发票。

平安养老险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院限制。

平安健康险：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

（平安养老险广东分公司 供稿）