扫描餐点、网上登记、网上购票、网上打车。在移动互联网时代，生活变得越来越方便，同时，没有现金、没有汽车、没有健康法规，公共汽车也不时出现尴尬的场面。而最需要社交便利的人群是老年人。

新技术层出不穷。智能和数字化使社会更有效率，但它也给许多老年人带来了无法克服的"数字鸿沟"。老年人如何适应，谁将帮助老年人，这是摆在社会面前的一个必要问题。

不会智能手机难处多

小周听过这句话多少次了，但他总是"把耳朵放进右耳外"，在手术时留下了它。小周告诉记者，这位退休母亲想学着用手机买票。他知道他的母亲不怕打扰自己，也不怕动手指。更重要的是，她对手机网络的便利感到惊讶。她想跟上年轻人的步伐，不要被时代抛弃。

其实，小周也不是没有教书的，但是妈妈学得慢，忘得快，进了车站，选择了日期，查询了火车的数量，选择了座位，付了钱，他们可以马上操作，教几次，妈妈总是可以弹出各种各样的问题，如何回到前一步，在哪里重新选择日期。他认为界面清晰易用，但在老妈妈的位置上，每一步都充满了障碍。

当手机软件成为主要购票渠道，纸质票逐渐被取消时，对于老年人来说，这意味着一个近乎新的时代正在悄然来临：不仅仅是在线购票、非现金支付、扫描代码订购、在线登记、在线打车。在移动互联网时代，几乎不可能从智能手机上移开。

这种无奈，在老医院里比较常见："知道了，看医生还得预约，一大早赶公车，连电话都挂不上。"在山东省青岛市中央医院大堂，魏先生和他的妻子不知所措。"老伴肚子不好。我早上来看一位专家。我不知道直到我问。专家的电话号码已经满了。"魏先生说。医院工作人员告诉记者，病人可以通过现场自助机器、电话、微信或者"慧意"应用预约。如果没有预约，普通号码可能无法挂断。

这不仅发生在青岛。在山东省济南市，市民李女士去市立口腔医院看医生，但由于不使用智能手机，她无法注册。从今年起，天津许多医院的主任和副院长必须预约。

在这些医院的大厅里，大多数人都会在显眼处发手机预约，下载应用程序或者按照微信的官方账号预约，但咨询台的工作人员仍然被充满疑虑的老人包围着，老人们不断重复类似的问题。有预约的老人大多是需要帮助的孩子，其他人大多像魏先生和魏先生一样，想早点来医院登记。

对于老年人来说，学习能力的下降导致使用智能手机的可能性相对较低，因此很难在智能手机上注册。老年人只是经常去医院看医生。"北京大学社会学教授卢洁华说。卫生保健系统越来越先进，越来越智能化，医院希望缩短病人的等待时间，但许多老年人不享受智力带来的好处，但有时似乎不知所措。

根据"中国互联网发展统计报告"，截至2020年3月，中国互联网用户达到9.04亿人，互联网普及率达到64.5%，而60岁及以上的网民比例仅为6.7%。根据国家统计局公布的数据，到2019年年底，60岁及以上人口所占比例约为18.1%。根据这两项数据，估计数亿老年人未能及时赶上所表达的信息。