全球监测和数据分析公司尼尔森(Nielsen)和中国领先的全球智能零售服务提供商苏宁(Suning)联合发布了关于5G应用在中国零售业的发展和趋势的第一份报告。这份题为"5G零售业应用白皮书"的报告指出，面对即将到来的5G时代，中国消费者表现出非常积极的态度和远见，认为通信业、媒体和娱乐业、远程教育、远程医疗、智能家庭、交通和零售业将是第一个受益于5G技术的行业。尼尔森采访的大多数高管都非常清楚如何使用5G技术毫不拖延地处理和传输数据，以及如何扩展更多的5G应用场景，这对于数据大爆炸时代的企业具有重要意义。

短期内，随着用户流量成本的逐步降低，5G手机应用将成为面向消费者的最主要应用形式。尼尔森的消费者研究数据显示，近50%的受访者感受到了5G技术对通信行业的直接影响。63%的受访者表现出向5G升级的强烈意愿，高收入的中青年群体升级意愿最强。从区域来看，消费者对二三线城市的兴趣并不低于一线城市。随着5G基站建设的加快和覆盖范围的不断扩大，5G手机在二三线城市的市场发展也十分可观。同时，研究结果显示，更愿意升级5G手机的消费者更关心5G手机的实用性，即5G网络的高速，稳定，安全和可靠能带来与4G不同的体验。其中，25岁以下的年轻消费者关注5G手机的娱乐性，比如玩游戏/看视频的更流畅体验，而30岁以上的用户则更关注通话，上网等整体体验的快速性和安全性

5G技术带来的这种多场景应用的转变，其中一个重要含义就是需要积极部署5G商用应用。但这并不意味着对五个G的出现没有担忧，而且根据尼尔森的发现，五个G投入使用后可能出现的安全问题是消费者的担忧。因此，完善相关安全政策和程序迫在眉睫。Nelson中国区总裁JustinSargent表示:"即使5 G还面临一定的问题，大多数企业仍然表现出乐观的态度，我们也相信会有越来越多的企业投入到5 G的试点中，5个应用场景的爆发也将接踵而至。尼尔森进一步梳理总结了5 G在模式，场景，产品，体验，服务等方面的应用方向和落地场景，发现5 G的到来将对个性化需求洞察，门店数字化，虚拟门店，无人物流等多场景产生重大影响

5G网络可以提供高清晰度的体验，并加快响应速度。其中，网络性能对人工智能技术的影响最大：5G网络到来后，通过终端与云之间的高速数据传输，有望缩短人工智能应用的响应时间。人工智能技术可以给零售业的消费者带来便捷、高效的体验。在无人零售领域，苏宁智能无人专卖店"SUNINGGO"为代表，采用视觉识别+重力感应+自动付款，客户不需要排队等候结算"拿着走，自动付款"。

人工智能和5G的结合将使面部扫描支付、自动成员登录、无人商店的自动访问控制、机器人集装箱销售等操作更加顺畅，使操作更加方便用户选择和定居，给客户带来新的智能零售体验。运营商通过对消费者的多维分析，识别新老成员，感知用户轨迹和识别用户行为，发现用户对商品的认知、用户肖像的形成、用户需求的分析和购物意向的理解，将为消费者提供一个更加专业的消费环境。